在数据分析中,对用户的生命周期分析是一个很普遍的课题。了解用户在不同生命阶段的行为表现,可以指导市场活动,产品改进和品牌策略。
用户生命周期的阶段分类和定义:
用户可以被分为三大类:从未激活用户,活跃用户,流失用户。
- 从未激活用户:用户注册了平台,但从未对平台的收益作出过贡献,活着说用户没有被真正的“激活”。
- 活跃用户:用户积极的使用平台并进行一些交互/交易行为,这些行为会为平台产生收益。
- 流失用户:用户曾经是活跃的,但是在某个时期沉寂,在一定阶段后,便会被认为是已经流失。
用户生命周期的三个阶段的细分:
- 从未激活用户:新注册的用户,老用户但只有访问行为,老用户并且没有任何访问行为。(对于新用户和老用户的定义要根据平台的特点来定义,比如规定注册30天内为新用户,超过30天为老用户)
- 活跃用户:首次活跃用户,留存的活跃用户,复活的活跃用户
- 流失用户:访问但没有进行交互(指为平台产生收入的交互行为)并且有资产的用户,只有访问行为的用户,只有资产的用户,没有任何行为或资产的用户(已经完全流失)
用户生命周期的分类原则:
每个用户有并且只有一种阶段。
用户生命周期阶段的变化/流动:
从未激活用户的变化/流动:
从未激活用户 >> 首次活跃用户:新注册的用户从来未激活的状态到第一次和平台交互/交易,这个行为通常会被记录下来,称作“首次活跃”。
活跃用户的变化/流动:
活跃用户 >> 留存用户:用户持续的活跃超过两个周期,那用户久会从活跃阶段进入到留存阶段,“留存”代表用户持续在第二个周期内保持活跃。
活跃用户 >> 流失用户:如果用户在第一个周期内活跃,但在第二个周期内没有再继续活跃,那用户久会从活跃状态变为“流失”状态。“流失”代表平台没有留住用户,和用户的粘度是弱的。
流失用户的变化/流动:
流失用户 >> 复活用户: 流失用户再回到平台的行为被称为“复活”,或者“召回”。